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关于2019年10月份电信用户申诉受理情况的通报
更新时间:2019-11-20 来源:亚博足彩

根据部《关于进一步加强电信用户申诉信息报送的函》(工信电管〔2008〕8号)的要求,现将2019年10月黑龙江省电信用户申诉受理中心(以下简称申诉中心)受理的用户申诉情况报告如下:

一、基本情况

2019年10月,申诉中心共受理用户咨询、申诉2707人次,用户申诉率为5.41(人次/十万用户)。其中:采用电话方式咨询、申诉的有1765件、采用来访方式申诉的有7件、采用传真方式申诉的有4件、采用信函方式申诉13件、采用电子邮件方式申诉的有253件。

2019年10月, 涉及中国联通黑龙江省分公司用户申诉及咨询452人次,用户申诉率为2.58(人次/十万用户);涉及中国移动黑龙江公司用户申诉及咨询882人次,用户申诉率为3.37(人次/十万用户);涉及中国电信黑龙江分公司用户申诉及咨询431人次,用户申诉率为6.72(人次/十万用户);其他咨询建议277人次。

二、消费提醒

提醒广大电信用户: 建议通过手机“应用商店”等正规平台下载、安装手机应用软件,用户使用APP一段时间后,定期用手机管家、杀毒软件等对手机APP进行全面检查。

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