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关于2019年4月份电信用户申诉受理情况的通报
更新时间:2019-05-16 来源:亚博足彩

根据《中华人民共和国电信条例》和工信部《电信服务质量监督管理办法》、《电信服务质量通告制度》的规定,现将2019年4月黑龙江省电信用户申诉受理中心(以下简称申诉中心)受理的用户申诉情况通报如下:

一、申诉基本情况

一、 基本情况

2019年4月,申诉中心共受理用户咨询、申诉2295人次,用户申诉率为4.57(人次/十万用户)。其中:采用电话方式咨询、申诉的有2161件、采用来访方式申诉的有10件、采用传真方式申诉的有4件、采用信函方式申诉8件、采用电子邮件方式申诉的有112件。

2019年4月, 涉及中国联通黑龙江省分公司用户申诉及咨询527人次,用户申诉率为3.11(人次/十万用户);涉及中国移动黑龙江公司用户申诉及咨询812人次,用户申诉率为3.02(人次/十万用户);涉及中国电信黑龙江分公司用户申诉及咨询508人次,用户申诉率为7.99(人次/十万用户);其他咨询建议314人次。

二、消费提醒

提醒广大手机用户:据群众反映,近期有不法分子冒充亚博足彩工作人员进行诈骗。我局不会以电话形式向社会机构、人民群众进行电信违法告知,更不会直接通知用户冻结电话号码,如接到此类电话,请注意识别,谨防上当受骗。


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